Hvis du ikke kan få lov til at vælge en variant (størrelse), betyder det desværre at produktet er udsolgt. Du er velkommen til at kontakte os ved andre tekniske problemer.
Hvornår får jeg mine varer?
Bestiller du inden kl. 15.00 på en hverdag, sender vi din ordre samme dag og din pakke vil være fremme dagen efter. Der er dog ikke levering lørdag, søndag samt helligdage.
Alle pakker bliver sendt med Post Danmark og du vil få tilsendt et track&trace link på e-mail. Skulle der opstå forsinkelser hos Post Danmark, bør det fremgå i en track&trace søgning.
Bemærk at vi tager forbehold for travle perioder, hvor leveringstiden kan tage 1 dag længere end normalt.
Bliver momsen fratrukket hvis jeg skal have leveret til et land udenfor EU?
Ja, momsen bliver fratrukket under punkt 4 (Godkend) under bestillingen når du skal godkende ordren.
Bemærk at du kan blive opkrævet told og andre afgifter i leveringslandet.
Hvorfor har jeg ikke fået nogen ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget en e-mail, som bekræfter dit køb, kan det skyldes at du har tastet en forkert e-mail adresse til os eller at bekræftelsen er blevet opfattet som spam i din e-mail inbox.
Kontakt os for at få en ny ordrebekræftelse.
Kan jeg returnere mit køb?
Du har altid 14 dages fuld returret på alle varer. Hvis du ønsker at returnere en vare skal den sendes til:
MilkyWalk Postbox 62 3060 Espergærde
Husk at vedlægge og udfylde retursedlen som er vedlagt alle ordrer. Skoene skal tilbagesendes i originalæsken og der må ikke skrives eller sættes/klistres noget direkte på æskerne.
Hvis retursedlen er blevet væk, vedlægges navn, ordrenummer samt en besked som fortæller om der øsnkes pengene retur eller bytte til ny størrelse.
Pengene vil normalt blive overført indenfor 1-3 hverdage. Du skal selv afholde omkostninger forbundet med returforsendelsen.
Pengene vil blive tilbageført til det samme kort, som blev brugt under bestillingen.
Jeg har ikke modtaget min pakke, hvad gør jeg?
Tjek først om du kan se pakkens status via tracking-linket som blev givet i den seneste mail fra os.
Hvis du ikke har modtaget nogen mails eller ikke har modtaget din pakke 3 hverdage efter din bestilling, skal du kontakte os via e-mail.
Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Vi anbefaler at du kontakter os via e-mail. Vi svarer altid hurtigt på kundehenvendelser.
Vi beklager at du har problemer med din vare. Skriv en mail til os, så hjælper vi dig med det videre forløb. Hvis muligt kan du tage et billede af fejlen og sende det via e-mail til os. På denne måde kan vi hurtigst hjælpe dig.
Husk altid at reklamere over dit køb med det samme, når problemet opstår.
Send ikke en reklamation retur, før du har snakket med os.
Kan jeg selv afhente min ordre og hvornår?
Ja, men det er kun muligt at afhente din pakke på vores lageradresse efter aftale.
Som udgangspunkt vil det være muligt at aftale et afhentningstidspunkt mandag-fredag mellem 11-16 eller lørdag 10.30-12.00. Det er dog nødvendigt at have en aftale med os, så du ikke går forgæves.
Kontakt os for nærmere information.
Har I en fysisk butik?
Vi har desværre hverken fysisk butik eller showroom.
Du kan dog vælge at afhente din ordre på vores lager i Espergærde. I denne forbindelse, kan skoene prøves.
Har I en guide til køb af børnesko på nettet?
Ja vi har en guide, som fortæller om hvordan man måler fødder, hvor meget vokseplads man skal købe osv:
Se også vores nye video-guide, som viser hvor let det er at måle fødder derhjemme. Videoen tager under 1 minut.
Hvornår har I udsalg?
Vi har løbende gode tilbud i shoppen og har to store udsalg om året. Vi fastlægger ikke datoer for disse udsalg på forhånd, men de bliver normalt afholdt i henholdsvis juni og januar.
Hvad siger kunderne om MilkyWalk?
Vi er i den heldige situation, at vi har rigtig mange tilfredse kunder.
Du kan blandt andet læse hvad vores kunder mener om os på Trustpilot.
Gode anmeldelser på Trustpilot kan give dig tryghed inden du bestiller fra en webshop for første gang.
Hvor meget koster fragten?
Levering til dit nærmeste posthus (uden omdeling) eller en erhvervsadresse, f.eks. din arbejdsplads, koster 29 kr.
Hvis du ønsker levering til dit nærmeste posthus, skal du vælge privat levering og udfylde din privatadresse. Post Danmark leverer automatisk pakken til dit nærmeste posthus og du vil få besked via sms eller e-mail, når pakken er klar.
Bestillinger med levering til døren på en privatadresse koster 49 kr. Er man ikke hjemme når pakken kommer, bliver den sat til afhentning på nærmeste posthus.
Gratis forsendelse
Ordrer på min. 700 kr. sendes fragtfrit til dit nærmeste posthus/afhentningssted. Du kan også vælge at få pakken leveret på din arbejdsplads.
Du kan også opnå gratis forsendelse, hvis du tilkøber sokker eller strømper til din ordre - uanset beløbet.
Ved tilkøb af sokker eller strømper, kan du få fri levering til dit nærmeste posthus eller fri levering til din arbejdsplads.
Vælger du levering til dit nærmeste posthus, vil du efter eget valg få en sms eller e-mail, når pakken er klar til afhentning.
Ønsker du at få pakken leveret helt til døren på en privatadresse, koster fragten 20 kr. ved tilkøb af sokker og 49 kr. uden tilkøb af sokker uanset købets størrelse.
Er man ikke hjemme når pakken kommer, bliver pakken sat til afhentning på nærmeste posthus.
